Política de Cambios y Devoluciones VERASSERE SAS

1. Derecho de Retracto: Conforme a la legislación colombiana, los clientes de VERASSERE SAS y de www.verassere.com pueden hacer uso del «derecho de retracto», que les permite devolver los productos adquiridos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Esta política está respaldada por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que regula los derechos de los consumidores en Colombia.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios de Productos:
– Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso, apertura o deterioro.
– Los productos deben incluir todas las etiquetas, accesorios y empaques originales en perfectas condiciones para ser aceptados en devolución o cambio.

3. Proceso de Devolución y Cambio de Productos:
– Los clientes que deseen solicitar una devolución o cambio deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. (Ver punto 8 para información de Contacto).
– Para procesar la solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá proporcionar el número de factura o pedido y el soporte válido de pago.
– Los costos de envío asociados con la devolución o cambio de los productos serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o daños durante el envío.

4. Devoluciones por Defectos o Daños en Productos: Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o daños durante el envío, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, VERASSERE SAS asumirá los costos de envío para la devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

5. Plazos de Procesamiento de Devoluciones y Cambios de Productos: Procesaremos las solicitudes de devolución o cambio de productos dermatológicos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

6. Reembolsos
– Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra.
– Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

7. Excepciones: De acuerdo con la legislación colombiana, no aceptamos devoluciones o cambios en productos perecederos, ni en aquellos que hayan sido abiertos o utilizados, debido a razones de seguridad y sanidad.

8. Contacto: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud relacionada con cambios y devoluciones. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico nathaliemoralesderma@hotmail.com o a los siguientes números telefónicos en los horarios de lunes a viernes de 9AM a 7PM:
• Teléfono Fijo +5744797169
• Celular: 3053901990